Teslimat Şartları

1. Hizmet Türleri ve Teslimat Süreleri

Hizmet	Teslimat Süresi	Sipariş Kesim Saati	Açıklama
Jet Kargo Aynı Gün Standart	8 saat içinde	Çalışma saatleri içinde	Çıkış illerinden alımı takiben aynı gün içinde teslim. Standart desi/ağırlık limitleri dahilinde
Uçan Kargo Ertesi Gün	Ertesi gün saat 15:00'e kadar	20:00'ye kadar	Akşam saatlerinde verilen siparişler ertesi gün öğleden sonraya kadar teslim
Jet Express VIP 7/24	En kısa sürede	7/24 – Kesintisiz	Özel, acil ve yüksek değerli gönderiler. Öncelikli işleme, özel kurye tahsisi

Not: Belirtilen süreler tahmini olup, trafik durumu, hava koşulları, yer hizmetleri kapasitesi ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

2. Hizmet Güzergâhları

Çıkış İlleri (6)	Varış İlleri (3)
Gaziantep, Kilis, Şanlıurfa, Kahramanmaraş, Adana, Mersin	İstanbul, Ankara, İzmir

Gönderiler yalnızca yukarıdaki güzergâhlarda kabul edilir. İlçe bazlı teslimat kapsamı için Fiyat Hesaplama aracımızı veya müşteri hizmetlerimizi kullanabilirsiniz.

3. Gönderi Kabul Koşulları

• Gönderi içeriği beyanı doğru ve eksiksiz olmalıdır; yanlış beyan halinde sorumluluk göndericiye aittir
• Paketleme, göndericinin sorumluluğundadır; ürünün niteliğine uygun ambalaj kullanılmalıdır (detay için Gönderim Rehberi)
• Ağırlık ve boyut bilgileri Fiyat Hesaplama aracı üzerinden kontrol edilmelidir
• Desi (hacimsel ağırlık) hesabı: (En × Boy × Yükseklik) / 3000. Desi ve fiili ağırlıktan büyük olan ücretlendirmede esas alınır
• Minimum ücret uygulaması geçerlidir; minimum ücret hizmet türüne göre değişir
• Kırılabilir, sıvı veya özel nitelikli ürünlerde "KIRILABILIR" / "DİKKAT" etiketi yapıştırılmalıdır

4. Taşınması Yasak Maddeler

• Patlayıcı, yanıcı, parlayıcı, radyoaktif ve kimyasal tehlikeli maddeler
• Uyuşturucu, psikotrop maddeler ve türevleri
• Canlı hayvanlar ve biyolojik riskli materyaller
• Ruhsatsız silah, mühimmat, kesici ve delici aletler
• Çalıntı, kaçak veya yasadışı yollarla elde edilmiş eşyalar
• İnsan kalıntıları ve organları
• Müstehcen, nefret söylemi içeren veya yasadışı yayınlar
• Bozulabilir gıda maddeleri (özel soğuk zincir anlaşması olmaksızın)

Yasak madde gönderimi halinde gönderi iade edilir veya imha edilir; ilgili yasal mercilere bildirim yapılır. Göndericinin tüm hukuki ve mali sorumluluğu saklıdır.

5. Teslimat Süreci

• Teslimat, beyan edilen alıcı adresine yapılır. Alıcının kimlik doğrulaması istenebilir
• Teslimat anında alıcı veya yetkilendirdiği kişi (kapıcı, komşu, iş yeri çalışanı vb.) kabul imzası atar
• Dijital teslimat onayı (elektronik imza, SMS doğrulama veya GPS konum teyidi) geçerli teslimat belgesi sayılır
• Alıcının adreste bulunmaması halinde kurye, telefon ile irtibat kurar. 2 kez ulaşılamaması durumunda gönderi en yakın dağıtım noktasında 3 iş günü bekletilir
• 3 iş günü sonunda teslim edilemeyen gönderi, göndericiye iade edilir. İade kargo ücreti göndericiden tahsil edilir
• Adres değişikliği talebi, gönderi "yola çıktı" statüsündeyken yapılabilir; ek yönlendirme ücreti uygulanabilir

6. Hasar, Kayıp ve Tazminat

• Teslimat anında paketin dış görünümünde hasar tespit edilmesi halinde alıcı tutanak tutturmalıdır
• Hasar bildirimi teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde yapılmalıdır
• Kayıp gönderilerde bildirimin teslimat taahhüt tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde yapılması gerekmektedir
• Bildirimler 0850 440 42 42 veya info@geldigidiyo.com üzerinden yapılabilir
• Hasar/kayıp bildirimi sonrası inceleme süreci başlatılır; sonuç en geç 15 iş günü içinde göndericiye bildirilir
• Sigortalanmamış gönderilerde: Tazminat, ilgili mevzuat (Posta Hizmetleri Kanunu ve Karayolu Taşıma Kanunu) hükümleri çerçevesinde kilogram başına belirlenen yasal üst sınırla sınırlıdır
• Sigortalı gönderilerde: Tazminat, beyan edilen gönderi değerine kadar sigorta poliçesi kapsamında karşılanır

7. Gönderi Sigortası

Gönderilerinizi hasar, kayıp ve çalınma risklerine karşı sigortalatmanızı kesinlikle tavsiye ediyoruz:

Sigorta Türü	Kapsam	Prim
Standart Sigorta	Hasar ve tam kayıp (beyan değerinin %100'üne kadar)	Beyan değerinin %1-2'si
Genişletilmiş Sigorta	Hasar, kayıp, gecikme tazminatı ve kısmi hasar	Beyan değerinin %2-3'ü

• Sigorta, sipariş oluşturma aşamasında seçilebilir
• Sigorta kapsamında olmayan durumlar: Yetersiz ambalajdan kaynaklanan hasar, içerik beyanıyla uyumsuz ürünler, doğal afet ve mücbir sebepler (genişletilmiş poliçe hariç)
• Tazminat başvurusu için hasar fotoğrafları, teslimat tutanağı ve fatura/değer belgesi gereklidir

8. İade Prosedürü

• Alıcının gönderiyi reddetmesi veya teslim edilememesi halinde gönderi göndericiye iade edilir
• İade kargo ücreti göndericiden tahsil edilir (Jet Express hizmeti hariç; koşullara bağlı)
• İade edilen gönderi, iade sürecinde oluşabilecek hasarlardan Şirket sorumluluk kabul etmez (sigortalı gönderiler hariç)
• Dağıtım noktasında 3 iş gününden fazla bekleyen gönderilerin iadesi otomatik olarak başlatılır
• Gönderici, ödeme iadesi talebini info@geldigidiyo.com üzerinden veya müşteri paneli üzerinden yapabilir
• Ödeme iadesi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde yapılır

9. Fiyatlandırma İlkeleri

• Hizmet ücretleri; güzergâh, desi/ağırlık, hizmet türü ve ek hizmet tercihlerine göre hesaplanır
• Güncel fiyatlar Fiyat Hesaplama aracı üzerinden görüntülenebilir
• Belirtilen ücretler KDV dahildir
• Ek hizmetler (sigorta, özel paketleme, kapıdan alım vb.) ayrıca ücretlendirilir
• Kurumsal müşterilere özel fiyatlandırma için İş Ortaklığı sayfamızdan başvuru yapabilirsiniz
• Şirket, fiyat tarifelerini önceden duyurarak güncelleme hakkını saklı tutar

10. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir veya hizmet geçici olarak kesintiye uğrayabilir; bu hallerde Şirketin tazminat yükümlülüğü doğmaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yoğun kar yağışı)
• Salgın hastalık ve karantina kararları
• Savaş, iç karışıklık, terör eylemleri
• Grev, lokavt ve iş eylemleri
• Hükümet kararları, yasal düzenlemeler, ulaşım yasakları
• Enerji kesintileri ve altyapı arızaları
• Havaalanı, liman veya karayolu kapanışları

Mücbir sebep halinde müşteriler derhal bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulmaya çalışılır.

11. Uyuşmazlık Çözümü

• Teslimat şartlarına ilişkin uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir
• Uyuşmazlıklarda Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri yetki sınırları uygulanır