1. Kargom Ne Zaman Gelir?
Teslimat süresi seçtiğiniz hizmet türüne göre değişir:
| Hizmet | Süre | Koşul |
|---|---|---|
| Jet Kargo (Aynı Gün) | ~8 saat | Sabah 08:00'e kadar teslim |
| Uçan Kargo (Ertesi Gün) | ~16-20 saat | Akşam 20:00'ye kadar teslim |
| Jet Express (VIP) | ~6 saat | 7/24 kabul |
Hava koşulları, yoğunluk ve resmi tatiller süreyi etkileyebilir.
2. Kargom Hasarlı Gelirse Ne Yaparım?
- Teslim almadan kontrol edin: Paketi kurye yanında açın.
- Tutanak düzenleyin: Hasarı fotoğrafla belgelein ve kurye ile birlikte hasar tutanağı imzalayın.
- Müşteri hizmetlerini arayın: 0850 440 42 42 numarasını arayarak hasar kaydı açtırın.
- Sigorta talebi: Sigortalı gönderilerde tazminat sürecini başlatın.
Önemli
Hasarlı paketi "sorunsuz" olarak teslim aldıktan sonra hasar talebi oluşturmak zorlaşır. Mutlaka kuryenin yanında kontrol edin.
3. Teslimat Adresimi Değiştirebilir Miyim?
Evet, dağıtıma çıkmadan önce adres değişikliği yapılabilir:
- Müşteri hizmetlerini arayın: 0850 440 42 42
- WhatsApp: +90 552 451 01 01
- Takip numaranızı ve yeni adresi bildirin.
Gönderi dağıtıma çıktıktan sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.
4. Alıcı Yerinde Yoksa Ne Olur?
Kurye adrese geldiğinde alıcı yoksa:
- Alıcıya telefon ile ulaşılmaya çalışılır.
- Ulaşılamazsa SMS/WhatsApp bildirim gönderilir.
- Ertesi gün ikinci teslimat denemesi yapılır.
- İkinci deneme de başarısız olursa şubeye alınır (3-7 gün).
- Süre dolduğunda göndericiye iade edilir.
5. İade Nasıl Yapılır?
- Gönderi teslim edilmediyse: Otomatik olarak bekleme süresi sonunda iade edilir.
- Gönderi teslim edildiyse: Gönderici yeni bir kargo oluşturarak iade sürecini başlatır.
- Hasar/kayıp durumunda: Müşteri hizmetleri üzerinden tazminat talebi açılır.
6. Kırılabilir Ürün Gönderebilir Miyim?
Evet, uygun paketleme koşuluyla kırılabilir ürünler gönderilebilir:
- Ürünü en az 5 cm kalınlığında balonlu naylon ile sarın.
- Kutu içinde ürünün hareket etmemesini sağlayın.
- Pakete "KIRILACAK" ve "DİKKAT" etiketleri yapıştırın.
- Kargo sigortası yaptırmanız önerilir.
7. Maksimum Ağırlık/Boyut Limiti Nedir?
| Parametre | Limit | Not |
|---|---|---|
| Maksimum ağırlık | 30 kg (paket başına) | 30 kg üzeri özel taşıma gerekir |
| Maksimum uzunluk | 150 cm (tek kenar) | Uzun gönderiler ek ücret |
| Maksimum çevre | 300 cm (çevre + en uzun kenar) | Standart uçuş yükü |
8. Kargo Ücreti Nasıl Hesaplanır?
Kargo ücreti şu faktörlere göre belirlenir:
- Desi (hacim ağırlığı): (En × Boy × Yükseklik) / 3000
- Gerçek ağırlık: Tartım sonucu
- Yüksek olan baz alınır: Desi veya gerçek ağırlıktan hangisi büyükse
- Hizmet türü: Jet Kargo, Uçan Kargo veya Jet Express
- Güzergâh: Çıkış ve varış şehirleri
Güncel fiyat için: Fiyat Hesaplama
9. Başka Birisi Teslim Alabilir Mi?
Evet, belirli koşullarda başka biri teslim alabilir:
- Aynı adreste yaşayan aile üyesi (kimlik ibrazı ile).
- Gönderenin önceden belirlediği vekil kişi.
- İş yerlerinde yetkilendirilmiş personel.
İpucu
Teslim alacak kişinin adını gönderi sırasında "Açıklama" alanına yazabilirsiniz. Örnek: "Ahmet Bey (komşu) teslim alabilir."
10. Sorunum Çözülmezse Ne Yapmalıyım?
Teslimat sorununuz çözülmezse şu kanalları kullanabilirsiniz:
- Müşteri hizmetleri: 0850 440 42 42 (7/24)
- WhatsApp: +90 552 451 01 01
- E-posta: info@geldigidiyo.com
- İletişim formu: İletişim sayfası