1. İlk Teslimat Denemesi
Kurye adrese geldiğinde alıcı yoksa şu adımlar izlenir:
- Kurye kapı zilini çalar ve 2-3 dakika bekler.
- Alıcıya kayıtlı telefon numarasından arama yapılır.
- Telefona ulaşılamazsa "Alıcı adreste bulunamadı" kaydı girilir.
- Alıcıya SMS/WhatsApp ile bildirim gönderilir.
2. Teslimat Alternatifleri
| Alternatif | Koşul | Avantaj | Risk |
|---|---|---|---|
| Komşuya teslim | Gönderenin onayı + komşu rızası | Hızlı çözüm | Sorumluluk belirsizliği |
| Kapıcı/güvenlik | Bina görevlisinin kabul etmesi | Güvenli teslim noktası | Teslim onayı sorunu |
| Şubede bekleme | Alıcı şubeye gelir | Kontrollü teslimat | Alıcı için zahmetli |
| Adres değişikliği | Gönderici/alıcı talebi | Doğru adrese teslimat | Ek süre |
| Randevulu teslimat | Alıcıyla randevu alınması | Kesin teslimat | Ek operasyon maliyeti |
3. İkinci Teslimat Denemesi
Çoğu kargo firması alıcıya ulaşılamazsa ertesi gün ikinci teslimat denemesi yapar:
- İlk denemeden sonra alıcıya SMS ile bildirim gönderilir.
- Alıcı farklı bir saat veya adres belirtebilir.
- İkinci deneme de başarısız olursa gönderi şubeye alınır.
İpucu
"Teslimat yapılamadı" SMS'ini aldıktan sonra hemen müşteri hizmetlerini arayarak ertesi gün için uygun saat belirtin. Bu, ikinci teslimatın başarılı olma olasılığını %90'ın üzerine çıkarır.
4. Şubede Bekleme Süreci
| Aşama | Süre | Detay |
|---|---|---|
| Şubeye alım | 2. deneme sonrası | Gönderi en yakın dağıtım noktasına aktarılır |
| Bekleme süresi | 3-7 iş günü | Alıcı kimliğiyle şubeden teslim alabilir |
| Son bildirim | Bekleme sonu | Son gün alıcıya SMS ile uyarı gönderilir |
| İade kararı | Bekleme süresi dolunca | Gönderi göndericiye iade edilir |
5. İade Süreci
Şubede bekleme süresi dolduktan sonra gönderi gönderici adresine iade edilir:
- İade kargo ücreti genellikle gönderici tarafından karşılanır.
- İade süresi, varış şehrinden çıkış şehrine göre 2-5 iş günü sürer.
- Gönderici, gönderiyi teslim aldıktan sonra yeniden göndermek isterse tekrar ücret ödenir.
Maliyet Uyarısı
İade durumunda gidiş + dönüş olmak üzere çift yönlü kargo ücreti oluşur. 100 TL'lik bir gönderinin toplam maliyeti iade ile 200 TL'ye çıkabilir.
6. Önleme Yöntemleri
- Alıcıyı bilgilendirin: Kargo takip numarasını ve tahmini teslimat saatini paylaşın.
- Doğru telefon: Alıcının ulaşılabilir ve güncel telefon numarasını yazın.
- İş yeri adresi: Alıcı gündüz evde değilse iş yeri adresini tercih edin.
- Bildirim aktivasyonu: SMS/WhatsApp bildirimlerini aktifleştirin.
- Alternatif teslim noktası: Kapıcı veya güvenilir komşu bilgisi ekleyin.
7. Alıcı ve Gönderici Hakları
| Hak | Alıcı | Gönderici |
|---|---|---|
| Yeniden teslimat talebi | Evet (ücretsiz) | Evet (firma ile koordine) |
| Adres değişikliği | Sınırlı (güvenlik kontrolü) | Evet (teslimattan önce) |
| Şubeden teslim alma | Evet (kimlik ile) | - |
| İade talebi | - | Evet |
| Hasar/iade tazminat | Evet (sigortalıysa) | Evet (sigortalıysa) |
8. Geldi Gidiyo Çözümleri
- Proaktif arama: Teslimat öncesi alıcıya bilgilendirme araması
- WhatsApp koordinasyon: Kurye ve alıcı arasında WhatsApp üzerinden iletişim
- Esnek teslimat: Alıcının talep ettiği alternatif saat veya adrese teslimat
- Anlık bildirim: Teslimat yapılamadığında anında SMS ve WhatsApp bildirimi
- 7/24 destek: 0850 440 42 42 ile yeniden teslimat talebi